Eliminar mi cuenta — Cobralope

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En Cobralope respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de Cobralope y todos los datos asociados, tanto del panel web (cobralope.com) como de la aplicación Android.

1. ¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?

Opción A — Desde la app o el panel (recomendado)

Inicia sesión en cobralope.com o en la app Cobralope para Android.
Andá a Configuración → Mi cuenta.
Buscá la opción "Eliminar mi cuenta" al final de la sección.
Confirmá tu decisión ingresando tu contraseña.
La cuenta queda desactivada inmediatamente y los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

Opción B — Por email

Si no puedes acceder a tu cuenta, escribe desde el email registrado a:

✉ [email protected]

Asunto sugerido: Eliminar mi cuenta Cobralope

Incluí en el mensaje:

Email registrado de tu cuenta
Nombre del negocio
Motivo (opcional)

Respondemos dentro de 7 días hábiles y procesamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

2. ¿Qué datos se eliminan?

Tipo de dato	¿Se elimina?
Nombre, email y teléfono	✅ Sí, permanentemente
Información del negocio (nombre comercial, dirección, RUC)	✅ Sí, permanentemente
Historial de ventas y servicios	✅ Sí, permanentemente
Inventario, productos y servicios	✅ Sí, permanentemente
Empleados, comisiones y ajustes	✅ Sí, permanentemente
Egresos y cierre de caja	✅ Sí, permanentemente
Notificaciones de pago captadas (Yape/Plin/bancos)	✅ Sí, permanentemente
Webhook URL y token único de tu cuenta	✅ Sí, invalidados
Sesiones activas	✅ Sí, cerradas inmediatamente

3. ¿Qué datos pueden retenerse?

ℹ️ Retención mínima por obligación legal

Por requerimientos contables y tributarios del Perú (SUNAT), podemos conservar los siguientes datos hasta por 5 años después de la eliminación, en formato seudonimizado (sin tu nombre, email ni datos personales identificables):

Registros agregados anónimos de uso del servicio (para reportes internos)
Comprobantes de pago de tus suscripciones a Cobralope (factura electrónica vía MercadoPago)
Logs técnicos del servidor (IPs, sin identificadores personales) — máximo 90 días

Estos datos no son recuperables ni vinculables con tu identidad. Si necesitás certeza de eliminación completa incluso de los logs, indicalo explícitamente en tu solicitud por email.

4. Eliminación parcial de datos

Si solo querés eliminar parte de tu información (por ejemplo, borrar ventas antiguas pero mantener la cuenta activa), podés hacerlo desde el panel:

Ventas individuales: Historial → Detalle de la venta → "Eliminar"
Egresos individuales: Egresos → toca el egreso → "Eliminar"
Productos o servicios: Inventario → toca el producto → "Eliminar"
Empleados: Empleados → toca el empleado → "Eliminar"
Cambiar email o teléfono: Configuración → Mi cuenta → editar

Estas eliminaciones son inmediatas e irreversibles.

5. Plazos importantes

Etapa	Plazo
Confirmación de recibida la solicitud	24 horas
Suspensión de la cuenta	Inmediata (al confirmar)
Eliminación efectiva de datos personales	Hasta 30 días
Eliminación de respaldos/backups	Hasta 90 días

6. App Android — permisos también se revocan

Cuando eliminás la cuenta, además de borrar los datos del servidor:

El token de webhook único guardado en tu teléfono queda invalidado (cualquier intento futuro de enviar pagos a ese token rebota).
Tu sesión nativa en la app Cobralope se cierra automáticamente.
Podés desinstalar la app desde Ajustes Android → Apps → Cobralope → Desinstalar, lo cual también borra los datos locales del dispositivo (cola SQLite, preferencias cifradas).

⚠️ Importante: antes de desinstalar, asegurate de que tu cuenta esté eliminada del servidor. Solo desinstalar la app NO borra los datos del servidor — esos siguen activos hasta que solicités la eliminación.

7. Contacto

Si tenés preguntas sobre la eliminación de cuenta o tus datos:

Email: [email protected]
Web: https://cobralope.com
Política de privacidad completa: https://cobralope.com/privacy.html