Política de Privacidad
Última actualización: Abril 2026
En Cobralope, la protección de sus datos personales es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información conforme a la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
1. Información que Recopilamos
1.1 Datos Personales del Usuario
- Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono
- Nombre del negocio y ciudad
- Credenciales de acceso (contraseña almacenada de forma encriptada)
1.2 Datos del Negocio
- Información de empleados, servicios y productos registrados
- Registros de ventas, citas y transacciones
- Datos de clientes del negocio (nombres, teléfonos, historial)
1.3 Datos de Uso
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y acciones realizadas dentro de la plataforma
- Fechas y horarios de acceso
1.4 Datos de Pago
Los datos de pago (tarjetas, cuentas bancarias) son procesados directamente por MercadoPago. Cobralope no almacena información financiera sensible en sus servidores.
2. Cómo Usamos la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer, mantener y mejorar el Servicio
- Gestionar su cuenta y suscripción
- Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, alertas, recuperación de contraseña)
- Brindar soporte técnico y atender consultas
- Generar reportes y estadísticas agregadas (no identificables)
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad del sistema
- Cumplir con obligaciones legales
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing.
3. Base Legal del Tratamiento
Conforme a la Ley N° 29733, el tratamiento de datos personales en Cobralope se sustenta en:
- Consentimiento: Otorgado al registrarse y aceptar estos términos
- Ejecución contractual: Necesario para prestar el Servicio contratado
- Interés legítimo: Para seguridad del sistema y prevención de fraude
- Obligación legal: Cuando la ley peruana lo requiera
4. Almacenamiento y Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Conexiones encriptadas con SSL/TLS (HTTPS)
- Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (irreversible)
- Tokens de autenticación encriptados con AES-256-CBC
- Protección contra inyección SQL, XSS y CSRF
- Respaldos periódicos de bases de datos
- Control de acceso basado en roles y sesiones seguras
- Rate limiting para prevenir ataques de fuerza bruta
Los datos se almacenan en servidores seguros. Si bien implementamos estándares de seguridad de la industria, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
5. Compartir Información
Podemos compartir información con:
- MercadoPago: Para procesar pagos de suscripciones
- Google: Si el usuario conecta Google Calendar (solo datos de calendario)
- Proveedor de hosting: Para alojar y servir la plataforma
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o proceso judicial
Todos los proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad. No compartimos datos con terceros para fines publicitarios.
6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley N° 29733, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
| Derecho | Descripción |
|---|
| Acceso | Solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados sobre usted |
| Rectificación | Corregir datos personales inexactos o incompletos |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas |
Para ejercer estos derechos, envíe un correo a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO" indicando su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme a la normativa vigente.
7. Cookies y Tecnologías Similares
Cobralope utiliza:
- Cookies de sesión: Esenciales para mantener su sesión activa mientras usa la plataforma. Son temporales y se eliminan al cerrar el navegador.
- Almacenamiento local (localStorage): Para guardar preferencias de interfaz (tema, pestaña activa, notificaciones).
No utilizamos cookies de rastreo de terceros ni herramientas de publicidad dirigida.
8. Retención de Datos
- Datos de cuenta activa: Se mantienen mientras la cuenta esté activa
- Datos tras cancelación: Se conservan por 90 días para permitir reactivación, luego se eliminan
- Logs de seguridad: Se mantienen por 12 meses
- Datos financieros: Conforme a las obligaciones tributarias peruanas (SUNAT)
9. Menores de Edad
Cobralope está diseñado para uso empresarial y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminarlos.
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico a los usuarios registrados. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.
11. Contacto